TourlaneCare

TourlaneCare : toujours à vos côtés

Votre Tourlane doit se dérouler dans les meilleures conditions possibles, de la planification jusqu’à votre retour.

Afin de vous garantir une expérience sereine et sûre, chaque option TourlaneCare inclut :

• Des directives strictes en matière d'hygiène et de sécurité.

• Une équipe dédiée à votre sécurité et à la gestion de crise.

• Une assistance immédiate en langue française disponible 24h/24 en cas d'urgence.

Planifiez votre voyage en toute tranquillité et faites face aux imprévus avec TourlaneCare.

L’option TourlaneCare Basic est incluse d’office pour toutes les nouvelles réservations. Si vous souhaitez bénéficier d’une flexibilité optimale, optez pour l’option TourlaneCare Flex, moyennant un supplément. Choisissez l’option qui vous correspond le mieux en consultant le détail de nos conditions ci-dessous.

TourlaneCare Basic

Votre option standard, incluse d’office à votre réservation sans supplément.

MODIFICATION

Avec TourlaneCare Basic, vous pouvez modifier votre Tourlane jusqu'à 30 jours avant votre départ. Des frais supplémentaires de 50 € par personne vous seront facturés, ainsi qu’une éventuelle différence de prix.

ANNULATION

En cas d'annulation de votre Tourlane, des frais vous seront facturés en fonction de la période précédant votre départ :

• Jusqu'à 45 jours avant le départ : 20% du montant de la réservation.

• De 44 à 30 jours avant le départ : 30% du montant de la réservation.

• De 29 à 20 jours avant le départ : 45% du montant de la réservation.

• De 19 à 14 jours avant le départ : 75% du montant de la réservation.

• De 13 à 7 jours avant le départ : 85% du montant de la réservation.

• Moins de 7 jours ou non-présentation : 90% du montant de la réservation.

TourlaneCare Flex

Ajoutez l’option supplémentaire TourlaneCare Flex à votre réservation et bénéficiez d’une flexibilité optimale.

MODIFICATION

Avec TourlaneCare Flex, vous pouvez modifier votre Tourlane gratuitement jusqu'à 30 jours avant votre départ. Vous ne réglez alors que l’éventuelle différence de prix.

ANNULATION

Avec TourlaneCare Flex, vous pouvez annuler votre Tourlane gratuitement jusqu'à 30 jours avant votre départ. Pour les annulations après cette date, les frais suivants s'appliquent :

• De 29 à 20 jours avant le départ : 45% du montant de la réservation.

• De 19 à 14 jours avant le départ : 75% du montant de la réservation.

• De 13 à 7 jours avant le départ : 85% du montant de la réservation.

• Moins de 7 jours ou non-présentation : 90% du montant de la réservation.

SUPPLÉMENT

Vous pouvez ajouter l’option TourlaneCare Flex à votre réservation, moyennant un supplément. Le montant exact du supplément dépend du prix total de votre réservation. Le supplément n’est pas remboursable et doit être réglé lors du premier versement.

DISPONIBILITÉ

L’option TourlaneCare Flex est valable uniquement sur les prestations terrestres (hors vols). À partir du 1er décembre 2023, l’option TourlaneCare Flex est disponible pour l’ensemble des destinations, à l’exception de la Tanzanie, du Kenya et de la Namibie.

POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES À DES DATES ANTÉRIEURES

Pour les réservations effectuées avant ces dates, les conditions suivantes s'appliquent :

Les réservations effectuées entre le 1er juillet 2022 et le 30 novembre 2023 peuvent être modifiées une fois gratuitement jusqu'à 60 jours avant votre départ (selon disponibilité). Veuillez nous informer des modifications souhaitées jusqu'à 60 jours avant votre départ prévu. Tous les nouveaux frais engendrés par vos modifications (par exemple, frais supplémentaires pendant la haute saison ou surclassements de votre hébergement) seront néanmoins dus. Vous pouvez également annuler votre Tourlane gratuitement jusqu'à 60 jours avant votre départ. Vous recevrez un remboursement intégral. Cela s'applique à l’ensemble de votre forfait Tourlane (activités, hôtels, visites, hors vol).

Les voyages à destination du Botswana ainsi que de l'Alaska sont exclus.